سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر دفى

نحرص في دفى على تقديم منتجات ذات جودة عالية تليق بضيافتكم، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج، نأمل الاطلاع على السياسة التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وبغلافه الأصلي، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج (دون وجود عيب). وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، سيتم تعويض المستهلك وتحمل تكاليف الاستبدال بالكامل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وبغلافه الأصلي، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن). وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيوب أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك بكامل المبلغ المدفوع.

ثالثاً: الحالات التي لا يحق للمستهلك فيها استبدال أو استرجاع المنتج

نظراً لطبيعة منتجاتنا وحفاظاً على الصحة العامة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات الغذائية والمأكولات الجاهزة: لا يتم استبدال أو استرجاع أي منتج غذائي بعد استلامه من قبل العميل، وذلك لضمان سلامة الغذاء وعدم تعرضه لسوء التخزين، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (عجوة دفى، خلاص دفى، وأي منتجات قابلة للأكل)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي وصلتك تالفة أو بها عيب مصنعي واضح.
2. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك الخاص أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
3. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء التخزين (مثل تعريض التمور للحرارة العالية أو الرطوبة).